23 квітня учасники дискусійного клубу «БІЗНЕС-ТРЕНД» зустрілися у форматі онлайн-конференції, щоб розібрати одну з найактуальніших тем сучасного ринку: «Культура скасування у бізнесі: як один необережний крок може призвести до масштабної репутаційної кризи».
У світі, де репутація є найвразливішим стратегічним активом, студенти та викладачі досліджували, як «економіка уваги» перетворює звичайний пост у соцмережах на миттєвий економічний ризик.
Однією з точок дискусії став розбір кейсу українського бренду Coosh (рекламна фотосесія взуття на круасанах). Це обговорення виявило цікавий соціальний аспект: поки частина суспільства (зокрема активісти) вбачала в цьому неповагу до хліба та пам’яті про Голодомор, один зі студентів зазначив, що особисто його цей контент не зачіпає.
Молодше покоління (зумери) часто реагує на візуальний контент інакше, фокусуючись на естетиці, тоді як для старших поколінь історичний та етичний контекст залишається важливішим. Це підкреслює важливість «чутливості до контексту» (tone-deafness) у сучасному маркетингу.
Окрему увагу приділили українським реаліям повномасштабного вторгнення. Учасники дійшли висновку, що в Україні Cancel Culture набула форми свідомого національного спротиву. Люди масово та свідомо відмовляються від товарів, послуг та культурного продукту країни-агресора.
Також обговорили приклади закладів та брендів, які зазнали нищівного «хейту» та подальшого закриття через використання російської мови або найм персоналу з рф (як у кейсі бренду Sleeper). В умовах війни толерантність до таких помилок є нульовою.
Під час засідання учасники також зосередилися на технічних аспектах захисту бізнесу, зокрема на тому, як вчасно розпізнати замовну атаку, адже в сучасних реаліях «скасування» часто стає інструментом недобросовісної конкурентної боротьби, що майстерно використовує «ефект натовпу» для знищення репутації.
Важливим елементом протидії таким загрозам є ретельний пошук першоджерела негативу та фіксація «цифрових слідів», що дозволяє проаналізувати, хто саме першим запустив вірусний хештег або спровокував хвилю хейту. Окрему увагу приділили алгоритму C.A.R.E. на прикладі досвіду компанії MacPaw, де ключовим правилом антикризового менеджменту є відмова від мовчання, оскільки саме відсутність офіційної комунікації найшвидше породжує паніку, домисли та неконтрольоване поширення фейків.
Головним підсумком зустрічі став спільний висновок: у світі, де кожен смартфон є медіаресурсом, бізнес має бути не просто прибутковим, а етично свідомим та щирим у своїх цінностях. Ми щиро дякуємо усім, хто долучився до Zoom-конференції, за сміливість висловлювати власні думки та готовність до критичного аналізу складних тем. Попереду на «БІЗНЕС-ТРЕНД» чекають нові актуальні кейси, тож стежте за анонсами та приєднуйтесь до наших наступних дискусій!
Викладач економічних дисциплін Надія БУРЛАКА
